Общая информация
В Vorthixal мы понимаем, что иногда обстоятельства меняются. Наша политика возврата разработана с учётом интересов студентов и прозрачности процесса. Мы работаем на рынке Кипра с 2023 года и придерживаемся открытого подхода ко всем финансовым вопросам.
Все запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Мы не обещаем автоматический возврат во всех случаях, но гарантируем справедливое рассмотрение каждой ситуации.
Условия возврата
Вы можете запросить возврат средств при следующих условиях:
- Прошло не более 14 дней с момента оплаты
- Вы прошли менее 20% курса
- Не было нарушений правил платформы
- Предоставлена причина запроса
Исключения
Возврат не предоставляется в случаях:
- Завершено более 20% материала
- Прошло более 14 дней после покупки
- Курс приобретён со скидкой свыше 50%
- Обнаружено нарушение условий использования
Технические проблемы
Если возникли технические сложности с доступом к материалам:
- Свяжитесь с поддержкой в течение 48 часов
- Мы постараемся устранить проблему
- Если решение невозможно, возврат будет одобрен
- Временные рамки могут быть продлены
Как получить возврат
Подайте заявку
Отправьте письмо на [email protected] с указанием номера заказа, причины возврата и деталей вашей ситуации. Постарайтесь быть конкретными — это ускорит процесс.
Рассмотрение запроса
Наша команда изучит вашу заявку в течение 3-5 рабочих дней. Мы можем запросить дополнительную информацию или уточнения. Обычно это занимает не больше недели с момента первого обращения.
Решение
Вы получите письмо с результатом рассмотрения. Если возврат одобрен, мы укажем сроки и способ перечисления средств. В случае отказа объясним причины.
Возврат средств
Деньги поступят на тот же платёжный инструмент, который использовался при покупке. Обработка занимает от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от платёжной системы.
Различные ситуации
Разберём несколько типичных случаев, с которыми сталкиваются наши студенты
Курс не подошёл
Если вы начали изучение, но поняли, что материал не соответствует ожиданиям, у вас есть 14 дней на возврат. Важно: должно быть пройдено менее 20% контента. Это честный подход — вы пробуете курс, но не получаете весь материал бесплатно.
Изменились обстоятельства
Жизнь непредсказуема. Потеря работы, переезд, семейные обстоятельства — мы понимаем. Свяжитесь с нами в течение 14 дней после оплаты. Если вы ещё не успели изучить значительную часть курса, мы пойдём навстречу.
Двойная оплата
Случайно оплатили курс дважды? Такое иногда происходит при технических сбоях. Мы вернём дублирующий платёж в полном объёме в течение 7 рабочих дней. Просто напишите нам с подтверждением обеих транзакций.
Технические проблемы
Не можете получить доступ к материалам из-за технических неполадок на нашей стороне? Это серьёзная проблема, которую мы решаем приоритетно. Если устранить сбой не удаётся в течение 72 часов, возврат будет одобрен автоматически.
Способы возврата
Банковские карты
Возврат на карту Visa или Mastercard занимает 7-14 рабочих дней. Зависит от банка-эмитента.
Банковский перевод
Для крупных сумм используем прямой перевод. Обработка 3-7 рабочих дней, нужны реквизиты счёта.
Электронные кошельки
Возврат через PayPal или аналогичные сервисы происходит быстрее — обычно 3-5 рабочих дней.
Внутренний баланс
Можем зачислить сумму на баланс аккаунта для будущих покупок. Доступно мгновенно.
Обратите внимание
- Комиссии платёжных систем не возвращаются — это стандартная практика в отрасли. Обычно речь о 2-3% от суммы.
- Акционные предложения со скидкой выше 50% не подлежат возврату. Об этом предупреждаем при покупке.
- Если доступ к курсу был предоставлен по промокоду или бесплатно, возврат не применяется.
- После одобрения возврата доступ к материалам закрывается в течение 24 часов.
- Сертификаты о прохождении курса аннулируются при возврате средств.
- Повторная покупка после возврата возможна, но без применения скидок для новых пользователей.